Klantenservice uitbesteden?

Contact4You is de specialist in multichannel customer service. Wij verzorgen de customer service aan de eindklant van onze opdrachtgevers. Via elk kanaal en in verschillende talen.

Onze ondersteuning kan in verschillende vormen: wij kunnen uw klantcontact helemaal overnemen, uw overflow afhandelen wanneer uw eigen customer service het (te) druk heeft of wij bieden tijdelijke ondersteuning bij bijvoorbeeld campagnes.

Customer Service
telefonie

Telefonische bereikbaarheid is een belangrijk onderdeel van de customer journey. Een groot deel bepalend voor de tevredenheid van de eindklanten van onze opdrachtgevers. Ons team getrainde customer service specialisten staan de eindklanten graag te woord.

Customer Service
e-mail

E-mail is een onderdeel van de customer journey. De eindklant heeft een essentiële vraag. Deze vraag heeft mogelijk invloed op de aankoop. Onze specialisten helpen de eindklant verder om zijn of haar customer journey voort te zetten.

Customer Service
webchat

Webchat is een onderdeel van de customer journey. Via een device wil de eindklant real-time een vraag kunnen stellen. Direct reageren is bepalend voor de tevredenheid van de eindklant en wij helpen de eindklant graag verder naar het beslissingsmoment.

Customer Service
social media

Social media is een onderdeel van de customer journey. Het meest gebruikte (social media)kanaal van de wereld. Een laagdrempeliger manier om met de eindklant in contact te staan en van dienst te kunnen zijn.

Reviews

Contact4You was al enkele jaren een uitstekende partner voor Heineken betreffende hun overflow, was actief betrokken bij het plan van aanpak en stelde zich flexibel op. Daarmee voor ons een uitstekende partner om deze transitie mee door te voeren.

Wij zien Contact4You als meedenkende en flexibele partij waarmee we fijn samen werken.

Contact4You is een echte aanrader! Het bedrijf denkt met je mee en reageert altijd snel op kleine vragen of aanpassingen. We werken nu 3 jaar samen en hebben hoogstens 3 keer gehad dat we niet bereikbaar waren. Voor de rest zijn we altijd 365 dagen per jaar en 14 uur per dag bereikbaar geweest. Voor een bedrijf die goeie service wil leveren en altijd bereikbaar wil zijn met een korte wachttijd, dan is Contact4You de oplossing.

Contact4You heeft zeer professionele getrainde medewerkers (agenten) die staan voor ons bedrijf. En met gedegen productkennis direct handelen op de vragen van onze klanten. Mochten er misverstanden zijn worden deze gelijk opgelost. Voor ons de perfecte oplossing.

Ik wil de dienstverlening en de samenwerking met Contact4You omschrijven als “Hands On en pragmatisch”.

Waarom

10+ JAAR ERVARING

24/7

ISO GECERTIFICEERD 2022

MULTICHANNEL

KOPPELING SYSTEMEN

TRAININGSRUIMTE

MODERNE FACILITEITEN

FAQ klantenservice uitbesteden

Kunnen jullie in naam van ons bedrijf de telefoon aannemen?

Ja, onze software dient gekoppeld te worden aan uw kanalen. Hierdoor kunnen wij alle inbound en outbound telefonie ontvangen en beantwoorden. Samen stellen we de briefing op en trainen we de specialisten om uniform uw richtlijnen te communiceren.

Kunnen onze systemen gekoppeld worden?

Het heeft onze voorkeur om onze systemen te koppelen. Hierdoor kunnen onze specialisten uw systemen bijwerken. Informeer naar de mogelijkheden.

Kunnen we als bedrijf later nog een extra kanaal toevoegen?

Ja, we kunnen in onze samenwerking altijd kanalen toevoegen aan de multichannel aanpak.

Wat is de bereikbaarheid van het contact center?

Dit doen we 365 dagen per jaar, van 08.00-22.00 uur, óók in het weekend. 24/7 is mogelijk in overleg.

Ontvang ik een rapportage?

Samen stemmen we af wat onze doelen zijn. Op basis van uw wensen en het inzicht dat wij samen willen verkrijgen stellen wij het rapport op en de frequentie. De rapportage geeft uw inzicht over de contactmomenten met de eindklant. In ons wekelijks contact is het rapport de basis van onze samenwerking. Het uitbouwen van de beste customer service voor uw bedrijf.

Onze aanpak

Stap 1

Onze specialisten doen de KANAAL-analyse. Met deze analyse brengen we in kaart hoe de klant met uw bedrijf in contact kan komen.

Stap 2

Onze specialisten maken graag kennis met uw bedrijf en koppeling met uw systemen. Wij stellen samen het plan van aanpak op en de training.

Stap 3

U krijgt toegang tot uw rapportage en onze kwaliteit meetmomenten. Zo heeft u altijd toegang tot de contactmomenten met uw bedrijf.

Waarom Contact4You

Onze klanten

Maed for mini

Bereik.io

MyPOS

1850

Sligro

ParkeerService

NIEUWS!

klantenservice uitbesteden kosten

oktober 24, 2022

Goed dat u zich eerst verdiept in de kosten voor het uitbesteden van uw klantenservice. Contact Centers zijn gespecialiseerd in klantenservice en investeren in

Wij steunen het initiatief ‘’The Black Jaguar Foundation BJF’’

september 19, 2022

Het verschil maken begint altijd bij jezelf. Dat vinden wij ook als organisatie. Duurzaamheid krijgt daarom voorrang in onze processen en keuzes. Dat wat

Wat is multichannel?

september 3, 2022

Bent u ook op zoek naar een flexibele klantervaring? Wilt u klanten zelf laten kiezen met welk kanaal hij of zij in contact willen

Uw kantoor werkt thuis, maar wie beantwoordt uw telefoon?

september 3, 2022

Contact4You (voorheen 1850 Contact Center) heeft haar naam gemaakt met snel en effectief informatie geven aan Nederlandse bellers. Wij werden bekend met het geven

Klanten dwingen revolutie af in klantcontact

september 2, 2022

Waar eerder nieuwe technieken verantwoordelijk waren voor revoluties in klantcontact, zijn het tegenwoordig de klanten die dit afdwingen: ze zijn ongeduldig en willen via

Tevreden klanten met live-chat van Contact4You

augustus 30, 2022

Chat uitbesteden Wil je ook sneller in contact komen met je klant? Chat zorgt voor laagdrempeligheid bij de klant! Chat heeft zich inmiddels al