Specialist in multichannel customer service
C4U_website banners_Over ons_1_1024x1024

Senior customer service specialist

Als ‘’Senior Customer Service Specialist’’ ben jij in staat om elk contact met de klant tot een goed eind te brengen. Jij verzorgt het contact met de klant voor verschillende opdrachtgevers. Het soort contact is afwisselend, dat maakt deze rol extra leuk. Het maken van een afspraak of het plaatsen van een bestelling tot een specifieke vraag over een product; de klant verwacht een directe oplossing. Je kunt niet alles weten, maar wel achterhalen! In jouw rol maak jij hierdoor het verschil voor onze opdrachtgevers.

Over de functie

Niet alleen individueel, maar ook als team. Wat gaat er goed of kan er juist beter? Jij weet dit goed te onderbouwen en met het team bespreekbaar te maken. Het is belangrijk dat jij je verantwoordelijk voelt en je (nieuwe) collega’s kan coachen in de werkzaamheden. Jij bent de collega waar het team op kan bouwen. Een leuke dynamische rol, waarbij je afwisseling hebt tussen je werkzaamheden.

Jouw werkzaamheden

Het uitvoeren van het beleid voor de bestaande en nieuwe contact center diensten:

  • Ondersteuning van de teamleiders bij trainingen
  • Begeleiding middels een ‘buddy’ methode bij nieuwe medewerkers
  • Beluisteren van (herhaal)gesprekken en terugkoppeling aan teamleiders
  • Je begeleidt samen met de sales & operations manager projecten die vallen onder de professionalisering en uitbreiding van nieuwe klanten van het contact center
  • Updaten van de database

Verder vallen de volgende dagelijkse taken in het pakket:

  • Signaleren van bezettingsgraden / wachtrijen
  • Procedures bewaken
  • Periodiek overleg met teamleiders
  • Bij afwezigheid van de Office manager, neem jij de taken over
  • Klachtafhandeling

Uiteraard worden de reguliere agent werkzaamheden ook uitgevoerd:

  • Inkomende gesprekken afhandelen
  • (Terugbel)notities maken
  • Klachten en update van de databases aanmaken
  • Indien nodig escalaties doorsturen naar teamleiders
Contact4You solliciteren

Wat bieden we jou

  • Flexibele werktijden
  • Reiskostenvergoeding
  • Gratis fruit en lekkere koffie
  • Laptop
  • Platte organisatiestructuur
  • 3 extra vakantiedagen bij een fulltime contract

Wat verwachten wij van jou

  • MBO werk- en denkniveau
  • Ervaring in een contact center of klantenservice is mooi meegenomen
  • Communicatieve en coachende vaardigheden op operationeel niveau
  • Resultaatgericht
  • Groot empathisch vermogen en in staat zijn verbinding te maken met collega’s, dit gezien dat veel collega’s hybride werken

Word jij onze nieuwe collega? Solliciteer!

Mail je sollicitatie naar: vacatures@contact4you.nl

sandra_vacatures

Solliciteer nu direct
zonder CV

Telefooncel
DSC01923
Kantoor

Ons kantoor

Wij hebben een hybridepool, dus een combinatie in uren op kantoor en thuis. Kom gerust langs voor een rondleiding en kennismaking met het team. Het kantoor is makkelijk bereikbaar.

Teambuilding

Elke maand organiseren we standaard een teambuilding activiteit. Van een ontspanningsmassage tot een smoothiebar. Solliciteer direct en maak deel uit van ons team.

C4U_website banners_home_4_onze cultuur_1024x1024