Specialist in multichannel customer service
C4U_website banners_werkenbij_1_1024x1024

Trafficer

Als trafficer zorg je er als ‘baas van de dag’ voor dat collega’s van het contact center op een adequate wijze worden ingezet. Om deze reden is jouw functie binnen het WFM team cruciaal.

Over de functie

Enerzijds monitor je de productiviteit en bezetting van de medewerkers en anderzijds houd je je bezig met de waarborging van de kwaliteit van de dienstverlening. Je regisseert de dag en we verwachten van je dat je proactief ingrijpt als de klant en/of medewerker daar beter van wordt. Elke dag rapporteer je jouw bevindingen met betrekking tot productiviteit en bereikbaarheid aan het team in de dagstart. In de rapportage vermeld je tevens alle mogelijke issues die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening.

Jouw werkzaamheden

  • Dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bezettingsgraad, bereikbaarheid, service level en afhandeltijd.
  • Bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teamleaders.
  • Optimaliseren van de werkprocessen en het benoemen van de knelpunten.
  • Verwerken van de knelpunten in verbetervoorstellen en het voorleggen aan de WFM planner
  • Mede opstellen van de dagelijkse rapportages.
  • Analyseren van alle data afkomstig uit de uitvoerende teams.
  • Beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling, etc.) van medewerkers.
  • Dagelijks overleggen met de teammanagers over productie (storende) activiteiten.
  • Wekelijks deelnemen aan het MT overleg van de operations afdeling.
email_hero

Wat bieden we jou

Bij Contact4You krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen. Dit alles binnen een bijzonder aangenaam werkomgeving. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met een marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden. Salarisindicatie op basis van fulltime tussen de € 2.500,- en € 3.250,- bruto per maand.

Wat verwachten wij van jou

De ideale trafficer is iemand die overtuigend op verschillende niveaus kan communiceren. Denk hierbij aan medewerkers, directie en onze opdrachtgevers. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent, collega’s durft aan te spreken en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is ook essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens. Verder vinden we het volgende belangrijk:

  • HBO werk –en denkniveau;
  • Tenminste drie jaar ervaring in een soortgelijke functie als (WFM) trafficer;
  • Ervaring binnen een facilitair contact center is gewenst;
  • Goede kennis van Excel;
  • Flexibel qua werktijden en –dagen (maandag t/m zondag tussen 08.00-22.00 uur).

Word jij onze nieuwe collega? Solliciteer!

Mail je sollicitatie naar: vacatures@contact4you.nl

sandra_vacatures

Solliciteer nu direct
zonder CV

Telefooncel
DSC01923
Kantoor

Ons kantoor

Wij hebben een hybridepool, dus een combinatie in uren op kantoor en thuis. Kom gerust langs voor een rondleiding en kennismaking met het team. Het kantoor is makkelijk bereikbaar.

Teambuilding

Elke maand organiseren we standaard een teambuilding activiteit. Van een ontspanningsmassage tot een smoothiebar. Solliciteer direct en maak deel uit van ons team.

C4U_website banners_home_4_onze cultuur_1024x1024